快修保養連鎖網絡 | Chain network
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快修連鎖簡介 | Repair chain
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借助于515機油的強勢品牌和515產品在消費者心目中的形象作為依托，結合現有的全國各地的終端515門店網店，統一整體形象，統一招牌和服務質量，統一配送常用配件，進一步推廣 515快修連鎖品牌，加深消費者對515快修連鎖產品和服務的全面認知，塑造515快修連鎖品牌。汽車后市場的發展趨勢是快修連鎖店將是駕車人維修保養的首選。
大家一起努力，把515機油快修連鎖打造成汽車售后服務行業中的“麥當勞”、“肯德基”。
一、責任與使命：我們致力于給車主提供最優質的配件和服務。（企業沒有責任，消費者肯定不敢到你店里來消費，企業要有責任，這個責任是比企業贏利本身更有力的驅動力）
二、客戶定位：以發展私家車主發展為主線，營運車輛為輔！（分析消費群體的消費習慣）
切割一塊私家車消費群體，全力以赴的爭取私家車群體。不要試圖滿足所有客戶的需求，目前沒有哪個企業或個人強大到能夠幫助所有人實現愿望，我們所要做的是一定要清晰服務的目標人群，理解他們，滿足他們的需求，他們就成為我們的忠實顧客。
切記：不是所有的錢都是你能掙的，要掙自己最擅長的錢，給自己定位。只有給自己定位，目標客戶才能準確，，把這層客戶服務好。
三、商業模式：介于4S 店 和路邊店之間的汽車快修連鎖品牌。
為什么只定位快修？快修簡單，一般人都能上手，對技術精湛人才的依賴性小，人員問題將是影響想這個行業的致命問題。而且汽車技術不斷進步，潤滑油質量不斷提高，買車、賣車、換車越來越頻繁，車主對汽車的保養越來越科學，大修的車輛將會越來越少。只能從小處著手，從快修保養著手，從易損件著手。
（快修的定位就是 汽車小修，維修保養，更換易損件，快有兩曾含義：第一層是修車的速度快，要想快就不能太復雜，不能讓客戶等的太久
第二層是快修的配件必須是使用周期短的，這樣才能有持續不斷的服務和利潤）
因為快修簡單，所涉及的人力物力財力都少，定位不復雜，容易操作！把簡單的東西發揮到極致，像肯德基、麥當勞一樣，我們把快修發揮到極致，也可以做快修行業的肯德基、麥當勞。
四、產品服務
快修主營業務： 機油 機濾 空濾 空調濾 汽濾/柴濾，
火花塞、正時皮帶/漲緊輪、雨刮片、喇叭、剎車油、助力油 自動變數箱油等等。
產品要有分類： 低 中 高，抓住客戶的消費心理 ：不買最便宜的，也不買最貴的，加以引導中高檔產品，因為80%的利潤來自于20%的中高檔產品。同樣一個東西，賣貴的產品比便宜的掙錢多，大家都知道，可就很多人都不去做。
我們的優勢在哪里：
（4s店太貴，維修時間長，路邊店便宜，但是沒有保障）
配件質量與4s店不分上下，收費比4s店便宜。
路邊店給人感覺臟亂差，產品質量存在隱患，客戶用的不安心！
目前在汽車維修行業，還沒有形成汽車快修連鎖，要占得先機，打造行業領導品牌連鎖，只要你先深入人心，別人一定會記住你。
五、什么叫品牌經濟，做515汽車快修連鎖品牌意味著什么？
品牌經濟，又叫大樹經濟，無品牌的經濟叫小草經濟，區別在哪里？沒有品牌的店就如地上的草，野火燒不凈，春風吹又生。雖然小草眾多，但是小草永遠長不大，因為它長一茬死一茬割一茬，年年生、年年長、年年死，小草本身長不大。這就是很多修理廠開了那么多年都沒有長大的道理，并且常常處于要盈虧平衡的地步。沒有品牌支撐的修理店（修一些黑車、出租車賺取微薄的利潤），只能活著，就像中國江浙一帶很多加工企業，沒有品牌，只靠加工出口賺取微薄的利潤，外國媒體評論中國企業只能活著，但活的沒有尊嚴，像個‘侏儒’一樣永遠長不大”。這就是為什么中國企業生產的品質很好、無品牌產品高價沒人買，低價又沒人買的兩難困境。
當一家潤滑油企業“生產一瓶機油只掙5毛錢”的時候，即使占領了很大的市場份額，這樣的企業依然不具備發展的后勁，不具備市場競爭的本質力量，因為缺少必需的利潤！缺少必要的利潤就沒辦法進行產品的研發和產品升級。缺乏升級的產品在與其他企業的不斷升級的產品競爭時，就不具備持續的競爭力。
中國年產鞋子90億雙，總利潤不如一個耐克 ，所有的奶粉不如一個雀巢。中國整個茶行的利潤總額沒有立頓紅茶大，整個中國日化行業的利潤總額沒有一個保潔公司那么大，我們完全可以判斷中國企業要想活的長久的發展，我們必須要學會建立品牌。品牌將成為全球經濟發展的核心動力。
如果我們不能建立起自己強有力的品牌，就無法獲取支撐企業持續成長的利潤，就只能永遠停留在利潤最低端的加工環節，而微薄的利潤又無法反過來支撐企業產品的升級換代，只能掙一點點加工費，這是一個噩夢般的循環。
如何推廣：（改革）大家目前所處的位置不一樣，但是如何推廣呢？
只要有20%的客戶支持你，改革就能成功，因為會有另外的40%客戶的不支持你但也不反對，還有30%多的人不堅決反對,但會最終接受，當90%的人都接受了之后，剩下的10%時間一長，很自認的就接受了，絕大多數的客戶是可以爭取過來的。任何改革都不要期望一開始就得到大多數人的支持，因為改革的益處在改革之后的一段時間才能體現出來。改革的難道難度遠不像你想象的那么難，只要你別亂改就行。
六、終端服務構建品牌力（服務走到消費者的心理）
軟件內容： 在不違背大原則的情況下，以客戶為中心，讓用戶在門店里消費感覺到物超所值，做好專業服務，周到服務，貼心服務！
由于市場競爭的激烈，任何產品和營銷都需要對客戶或消費者提供或多或少的服務，根本不需要服務的行業幾乎不存在，所以從服務角度的構建品牌力往往會收到事半功倍的效果。
服務不好的或者服務的表象不好，都會使消費者懷疑他所購買的產品的品質。例如，如果餐廳服務員的手指是臟的，你就不會相信他端上來的飯菜是干凈的；如果一會醫生在給你看病時心不在焉，你一定會懷疑他開出的藥方是有效的；如果化妝品銷售員得皮膚粗糙，你就很難相信他出售的化妝品的質量;如果修理工做事總是丟三拉四，總把汽車的零部件拆壞，你就很難相信這個修理廠的專業程度，而且以后也不敢把車給他們修。
消費者的擔憂來源于服務人員、服務設施和服務細節沒有搞好。
我們要做到，服務一臺車，出去就是一則廣告。
現在很多服務行業（尤其是餐飲行業）不在服務細節上下功夫，不知道服務細節決定成敗。
聰明的老板會通過提升服務提升品牌及效益，用真誠的服務溝通消費者的心，消費者就會被感動！良好的服務給人放心消費的感覺，好的服務賦予消費者一顆 “定心丸”，消費者會這樣進行購買決策：即使產品存在什么問題，負責的修理廠也會幫助解決的，到你的店里消費，踏實，沒有后顧之憂！市場競爭的日益激烈，我們必須要高度重視服務
所以，優質的服務往往帶來非同尋常的品牌力量！
中國的消費者90%是不專業的，也就是大眾的頭腦對機油以及快修連鎖本來都是空洞的，你賦予什么認知什么，就如同人的胃一樣，喂什么食品就消化什么食品，你跟他說? 什么什么好，就會在他的腦海里填上? XX是比較不錯的東西。
